ENDESA
A Endesa, presente em Portugal há mais de duas décadas na comercialização e três na geração de energia, é uma operadora de referência no sector energético. Atualmente, é a segunda maior no mercado livre em número de clientes de eletricidade. Com um forte compromisso com a inovação, aposta em soluções que respondem às exigências de um mundo cada vez mais digital, sustentável e em plena transição energética.
Valores da marca
Um dos principais valores da Endesa é o compromisso com os seus clientes. Com o objetivo de reforçar este valor, a Marca está a intensificar os investimentos na proximidade, promovendo um atendimento mais personalizado e eficaz, através de um plano de expansão de lojas físicas de Norte a Sul do país.
Este projeto representa um marco importante, proporcionando uma experiência de atendimento mais humana e eficaz. Nas lojas Endesa, os clientes podem tratar de qualquer questão relacionada com a empresa, desde a contratação de eletricidade e gás, até à gestão de serviços associados ao fornecimento de energia.
Podem usufruir ainda de consultas sobre poupança energética, aconselhamento profissional para melhorar hábitos de consumo, esclarecimento sobre faturas, alterações contratuais e pedido de manutenção de equipamentos.
Esta expansão não só facilita o acesso dos clientes aos serviços da Endesa, como cria um canal mais direto para estabelecer e fortalecer relações de confiança e proporcionar uma experiência positiva com a Marca.
Produtos e desenvolvimentos futuros
A Endesa dispõe de soluções que ajudam os clientes a poupar. Com um dos portefólios mais completos do mercado, a Marca apresenta excelentes opções como o Plano Amigo ou a Tarifa Aniversário.
O Plano Amigo permite que cada cliente ganhe 1 euro de desconto mensal por cada pessoa que aderir à Endesa através do seu código de recomendação. O novo cliente também recebe o mesmo benefício. Estes descontos são acumuláveis e permanecem ativos enquanto os contratos estiverem em vigor, o que se traduz em poupanças consistentes e vantajosas para todos os envolvidos. Não existe um limite definido: quanto maior for o número de amigos recomendados por cada cliente, maior será a sua poupança, sendo o valor total da fatura energética o limite máximo possível.
A Tarifa Aniversário oferece um benefício também atrativo: uma fatura totalmente grátis no 12.º mês de contrato por ano, para sempre.
Estas ofertas não exigem fidelização, permitindo ao cliente usufruir de promoções sem compromisso a longo prazo e garantem um preço estável durante 12 meses. Além disso, os clientes podem combinar os dois benefícios, maximizando a poupança na fatura mensal de energia. Estas duas soluções refletem o comprometimento da Endesa em oferecer produtos inovadores, transparentes e vantajosos, que respondem às necessidades reais dos consumidores no presente e no futuro.
Mercado
A Endesa possui um dos portefólios mais completos e diversificados do mercado, oferecendo soluções adaptadas às diferentes necessidades dos seus clientes. Para além das suas tarifas competitivas, disponibiliza um conjunto de serviços e ferramentas que ajudam os consumidores a poupar energia e a aumentar a sua eficiência, como é o caso do serviço gratuito de assessoria InfoEnergia, que visa proporcionar recomendações personalizadas e promover hábitos de consumo mais sustentáveis.
Comunicação
A comunicação da Endesa é pautada pela proximidade com os seus clientes, inovação e sustentabilidade. Este posicionamento é reforçado pela comunicação das suas iniciativas estratégicas, como o desenvolvimento de uma carteira de projetos de energias renováveis e de armazenamento de energia em Portugal, com ligação à rede.
Entre esses destaca-se o projeto híbrido renovável do Pego, resultado do leilão de Transição Justa promovido em março de 2022, após o encerramento da antiga central a carvão da mesma localidade, em novembro de 2021. Este encerramento marcou o fim da produção de energia a carvão em Portugal.
No âmbito do plano de Criação de Valor Partilhado (CVS – Creating Shared Value) associado ao projeto do Pego, a Endesa promove ações com forte impacto social e ambiental. A “Escola Rural de Energia Sustentável”, por exemplo, é um programa de formação gratuita que visa capacitar a população local em áreas como energias renováveis, sector primário e gestão tecnológica, promovendo o emprego e a fixação da população em territórios de baixa densidade.
Complementarmente, a iniciativa “Apadrinha uma Oliveira”, patrocinada pela Endesa desde 2023, convida cidadãos e empresas a adotar oliveiras tradicionais, contribuindo para a preservação da biodiversidade e o combate à desertificação da região.
Através destas ações, integradas numa estratégia de comunicação alinhada com os seus valores, a Marca afirma-se como um agente de mudança na transição energética em Portugal, aliando inovação, responsabilidade social e crescimento sustentável.
Vantagens competitivas
A aposta contínua na inovação é também visível nos serviços digitais que a Endesa coloca ao dispor dos seus clientes, promovendo uma relação mais próxima, eficiente e sustentável.
Um dos serviços mais inovadores é o InfoEnergia, com uma assessoria personalizada e gratuita, que oferece informações detalhadas sobre o consumo de cada cliente.
Este serviço proporciona conselhos práticos, ajustados aos hábitos de utilização de cada consumidor, ajudando-os a tomar decisões informadas e a adotar comportamentos energeticamente eficientes, com impacto direto na redução de custos e na minimização da pegada ambiental.
Além disso, a Endesa disponibiliza a aplicação móvel MyEndesa, que facilita a gestão dos contratos, o controlo das faturas e a comunicação das leituras de forma simples e rápida, a qualquer momento. Com estas ferramentas, a Marca reforça o seu papel na promoção de um consumo mais inteligente, sustentável e economicamente vantajoso.
