CAETANO AUTO
A Caetano Auto é feita de Pessoas para Pessoas. A Marca dedica-se a criar experiências de mobilidade que acompanham os seus Clientes em cada momento da sua jornada. Com um foco constante na inovação e na relação de proximidade, transforma cada interação num gesto de confiança, colocando a excelência ao serviço de quem procura soluções à medida das suas necessidades.
Valores da marca
A Caetano Auto defende valores que refletem uma visão humanista da mobilidade. Colocar o Cliente no centro é uma forma de estar que se traduz em escuta ativa, personalização e dedicação real ao que cada pessoa precisa.
A confiança, construída ao longo de décadas, é reforçada todos os dias com transparência, integridade e compromisso. A tradição é um pilar intrínseco, espelhada na longevidade da Marca e na relação de continuidade com gerações de Clientes. Mas é a inovação que garante a sua relevância futura, através da adoção de novas tecnologias, da exploração de soluções de mobilidade mais sustentáveis e da aposta numa digitalização inteligente e útil.
A Caetano Auto acredita que cuidar das pessoas é também cuidar do planeta. Por isso, assume práticas responsáveis que promovem uma mobilidade mais limpa e uma operação mais eficiente. O envolvimento com a comunidade, o respeito pelo outro e a vontade de deixar um impacto positivo sustentam a sua atuação diária. Estes valores — confiança, tradição, inovação, sustentabilidade e proximidade — são compromissos vivos, visíveis em cada ponto de contacto com a Marca.
Produtos e desenvolvimentos futuros
Distribuidora oficial da Toyota e da Lexus em Portugal, a Caetano Auto disponibiliza uma gama completa de viaturas novas e usadas, e serviços associados, pensados para responder a diferentes perfis de mobilidade.
A oferta é complementada por duas insígnias multimarca especializadas: a Caetano Colisão, dedicada à reparação de chapa e pintura, e a GlassBack, focada na substituição e reparação de vidro automóvel.
Este portefólio diversificado é acompanhado por uma forte orientação para o Cliente, onde a experiência assume um papel transversal, visível em soluções personalizadas e propostas ajustadas às necessidades reais de cada pessoa. Programas de fidelização, acompanhamento no após-venda e canais de contacto integrados contribuem para uma relação mais próxima e eficaz.
Para dar resposta às novas exigências do consumidor moderno, a transformação digital é também um eixo prioritário. O reforço das plataformas online, com tours virtuais, simulações de financiamento e agendamento digital, promove maior conveniência. O investimento em CRM, chatbots e aplicações móveis visa melhorar a comunicação e a experiência do utilizador.
Este compromisso com a inovação e o serviço estende-se também à responsabilidade social. Num compromisso com a comunidade, a Caetano Auto desenvolve ações de impacto social através de voluntariado, doações e outras iniciativas de apoio local.
Estes projetos refletem a ambição de ser uma Marca que serve não só os seus Clientes, mas também a sociedade em que se insere.
Mercado
A Caetano Auto atua num mercado automóvel em constante transformação, marcado pela transição energética, pela digitalização e pela procura de soluções de mobilidade mais flexíveis.
Em 2024, acompanhando esta evolução, a Marca registou crescimentos expressivos face ao ano anterior: as vendas da Lexus aumentaram 47% em matrículas, enquanto a Toyota teve um crescimento de 18%.
Também as áreas de negócio multimarca apresentaram um desempenho positivo, com a Caetano Colisão a crescer 11,2% e a GlassBack a registar um aumento de 10% face ao período homólogo.
Este dinamismo reforça a capacidade da Caetano Auto em adaptar-se às tendências do sector, consolidando a sua posição como um dos principais players do mercado automóvel em Portugal.
Comunicação
A comunicação da Caetano Auto é pensada para colocar o Cliente no centro, em todos os pontos de contacto com a Marca. Assim, aposta numa presença integrada, combinando o digital com o físico para garantir uma experiência fluida e coerente ao longo de toda a jornada do Cliente.
A transformação digital tem vindo a redefinir a forma como a Marca comunica com um público cada vez mais jovem e diversificado, através de campanhas multicanal, redes sociais e marketing de conteúdos, sem perder a proximidade e o tom humano que a caracterizam.
O após-venda mantém-se como pilar estratégico, com ações dinâmicas e personalizadas, orientadas para a fidelização e conquista. A experiência do Cliente é continuamente monitorizada, com foco na antecipação de necessidades e criação de valor ao longo da jornada. Neste contexto de proximidade e envolvimento, os eventos continuam a desempenhar um papel fundamental na construção de relações duradouras.
A Caetano Auto aposta tanto em eventos de grande escala, que aumentam a notoriedade da Marca, como em ativações de nicho, desenhadas à medida de públicos específicos. Cada encontro é uma oportunidade para criar experiências memoráveis. Esta lógica de comunicação estende-se também ao marketing interno. Através do Portal Caetano Auto, a empresa partilha notícias, informações dos departamentos e ações internas, promovendo alinhamento, motivação e espírito de equipa.
Esta plataforma fortalece a cultura organizacional e o envolvimento dos Colaboradores com a Marca.
Vantagens competitivas
A Caetano Auto foi distinguida, pelo quarto ano consecutivo, com o prémio Superbrands, reforçando o seu estatuto como uma das Marcas de referência no sector automóvel em Portugal. Este reconhecimento resulta da confiança dos Clientes e do compromisso com a excelência no serviço e com a valorização das equipas. Este investimento no seu talento materializa-se através da Academia Ser Caetano, que se mantém como um pilar no desenvolvimento interno, promovendo o crescimento pessoal e profissional dos Colaboradores.
A nova Academia Caetano Auto reforça esta aposta, com formação especializada para equipas comerciais, preparando-as para os desafios de um sector em constante evolução. O mérito da Marca tem vindo também a ser reconhecido em várias frentes.
Em 2024, a Caetano Auto no Porto foi distinguida com o prémio Ichiban, atribuído pela Toyota Motor Europe ao melhor concessionário em Portugal. No mesmo ano, a Caetano Auto em Aveiro foi premiada pela Toyota Portugal na categoria “Performance Experiência Cliente”, reconhecendo a qualidade do serviço prestado.
No universo Lexus, o desempenho tem igualmente sido destacado. Pelo segundo ano consecutivo, o Centro Lexus Aveiro, em conjunto com o de Coimbra, venceu o Lexus Experience Award, que avalia desempenho global, qualidade de serviço e satisfação do Cliente.
