CAETANO AUTO
A Caetano Auto é “Uma Marca para a Vida”. Uma empresa de renome no sector automóvel, com um compromisso inabalável com a excelência e melhoria contínua, que coloca as Pessoas no centro de tudo aquilo que faz. Desde a inovação na mobilidade até à humanização na comunicação, a sua missão é clara: acompanhar e servir os seus Clientes em cada etapa da sua jornada.
Valores da marca
A Caetano Auto é impulsionada por valores que transcendem os negócios, focando-se em criar laços autênticos com os seus Clientes.
A proximidade e o cuidado são essenciais, levando a Marca a oferecer experiências personalizadas, fazendo com que cada Cliente se sinta valorizado. Inovar com propósito é uma característica intrínseca, procurando soluções que melhorem significativamente a vida das pessoas.
A sustentabilidade é outra prioridade, visível na adoção de práticas ecológicas que respeitam o planeta.
A confiança, baseada na transparência, sustenta todas as relações e o envolvimento na comunidade local reflete o compromisso social da Marca.
A Caetano Auto atua para fortalecer os laços com os seus Clientes e acompanhá-los ao longo da vida, constituindo uma Marca de pessoas para pessoas.
Produtos e desenvolvimentos futuros
Como distribuidora oficial da Toyota e Lexus em Portugal, a Caetano Auto oferece uma gama completa de produtos e serviços para ir ao encontro das diversas necessidades.
Além de representar estas Marcas, a empresa também se destaca com serviços multimarca prestados pela GlassBack – substituição e reparação de vidros automóveis – e pela Caetano Colisão – reparação de chapa e pintura.
A transformação digital é um dos seus pilares, com projeção futura em plataformas de e-commerce intuitivas que irão oferecer tours virtuais e simulações de financiamento personalizadas.
No campo da sustentabilidade, a instalação de painéis fotovoltaicos nas suas instalações reduziu a emissão de CO2 em 45%, e a substituição de estufas a gás por elétricas gerou uma poupança energética significativa. Além disso, a Marca foca-se na experiência do Cliente, investindo em serviços personalizados, programas de fidelização e suporte após-venda.
O aperfeiçoamento do uso de chatbots, aplicações móveis e sistemas de CRM pretendem aperfeiçoar a interação, promovendo uma satisfação contínua.
Mercado
A Caetano Auto opera num mercado automóvel em constante transformação, mantendo-se ágil e pronta para responder às novas tendências. No primeiro semestre de 2023, as vendas da Lexus aumentaram 19,7% em matrículas, enquanto a Toyota teve um crescimento de 17,9%. A Caetano Colisão expandiu-se, com um aumento de 9,4%, e a GlassBack cresceu 6%, face ao mesmo período do ano anterior.
A Caetano Auto acompanha este dinamismo e vê as mudanças como oportunidades para inovar e melhorar os seus serviços, mantendo-se um player de destaque no mercado automóvel em Portugal.
Comunicação
A Caetano Auto continua a trilhar um caminho onde a comunicação contribui para uma identidade sólida e para relações duradouras.
A Marca posiciona-se como uma solução de mobilidade completa, focada em proporcionar experiências que superam as expectativas dos Clientes, mantendo sempre a proximidade como valor central.
Este compromisso reflete-se em cada detalhe das suas campanhas, seja na presença digital ou nos eventos, onde cada interação é tratada como uma oportunidade para criar ligações autênticas e significativas e gerar negócio.
No ambiente digital, a Caetano Auto não se limita a seguir tendências. Faz do digital um pilar essencial para a construção de memórias com a sua comunidade online. Cada seguidor é visto como uma peça valiosa na jornada da Marca e a comunicação é desenhada para transformar cada interação num momento inesquecível, fortalecendo a notoriedade e fidelidade dos Clientes.
No após-venda, a atenção minuciosa e a dedicação são cruciais. A Marca adota estratégias de marketing focadas na fidelização e reconquista de Clientes, reconhecendo que o após-venda não só influencia a satisfação, como também molda a notoriedade da Caetano Auto.
Os eventos continuam a desempenhar um papel vital na estratégia da Marca, sendo espaços onde a Caetano Auto se conecta com a comunidade local, criando e mantendo relações. Através destes eventos, a Marca não só aumenta a sua visibilidade, como também permite que os Clientes vivenciem a sua essência – “Uma Marca para a Vida”.
No âmbito interno, a Caetano Auto fortalece os laços emocionais com os seus Colaboradores, garantindo que os valores e a identidade da Marca estejam profundamente enraizados em cada membro da equipa.
Estratégias de comunicação eficazes são implementadas para aumentar a performance, motivação e satisfação, fazendo com que cada colaborador se sinta uma peça essencial na jornada da empresa. Um exemplo marcante deste compromisso foi o Dia do Colaborador em 2024, celebrado em homenagem ao fundador, Sr. Salvador Fernandes Caetano. Este evento reuniu, pela primeira vez, todos os colaboradores num só local, criando um dia memorável de união e celebração na grande família Caetano Auto.
Vantagens competitivas
A Caetano Auto consolidou-se como um símbolo de confiança no sector automóvel, recebendo pelo terceiro ano consecutivo o prestigiado prémio Superbrands, que reconhece a sua excelência.
Este reconhecimento é um reflexo de um compromisso inabalável com os Clientes, que se manifesta não só na qualidade dos serviços prestados, como também no investimento contínuo no desenvolvimento pessoal e profissional da sua equipa. Exemplo disso é a Academia Ser Caetano, um pilar essencial no crescimento dos Colaboradores, oferecendo oportunidades que vão além da formação técnica, promovendo o desenvolvimento pessoal.
A Caetano Auto foi distinguida com o Prémio Ichiban, pela Toyota Motor Europe, por cinco anos consecutivos (2019-2023), atribuído ao melhor concessionário da Toyota em Portugal. Estes prémios são uma prova clara da dedicação da Marca à satisfação do Cliente e à excelência operacional, reafirmando o seu estatuto de referência no sector.
